Términos del servicio
Condiciones Generales de Venta
Lea atentamente las presentes Condiciones Generales de Venta ("Condiciones de Venta") antes de realizar un pedido a través de nuestro Sitio Web.
Las presentes Condiciones Generales de Venta regulan exclusivamente la compra de productos disponibles en nuestro Sitio Web. No se aplican a los servicios o productos ofrecidos por terceros a los que se pueda acceder a través de enlaces, banners u otras conexiones desde nuestro sitio web.
1. Aceptación de las Condiciones de Venta
In En las presentes Condiciones de Venta, las expresiones "cliente", "usted "su" se refieren a cada usuario o visitante del Sitio Web que realiza un pedido de nuestros productos. "Nosotros", "nos" y "nuestro/a(s)" se refieren a Gessi S.p.A., mientras que "Vendedor" se refiere exclusivamente a Calicantus Srl.
Los productos que usted adquiere en este Sitio Web son vendidos por el Vendedor. El Vendedor es una empresa que gestiona la venta en línea de productos en el Sitio Web y todas las actividades relacionadas, incluida la gestión de pedidos, envíos y devoluciones, facturación y pagos.
Al realizar un pedido a través de este Sitio web, usted reconoce que ha leído, entendido y acordado seguir y estar obligado por estas Condiciones de Venta. Estas Condiciones de Venta no modifican en modo alguno los términos y condiciones de cualquier otro acuerdo que pueda tener con nosotros en relación con productos, servicios o de otro tipo.
Nos reservamos el derecho a revisar estas Condiciones de Venta en cualquier momento y sin previo aviso. Cualquier cambio entrará en vigor inmediatamente después de su publicación en el Sitio Web. Cada vez que acceda al Sitio Web, será responsable de revisar la versión más reciente de estas Condiciones de Venta. El uso continuado del Sitio Web tras la publicación de las Condiciones modificadas significa que usted acepta y está de acuerdo con los cambios.
Si en algún momento considera que estas Condiciones de Venta son inaceptables o si no está de acuerdo con ellas, le rogamos que no realice ningún pedido.
Al aceptar estas Condiciones de Venta, usted confirma que está legalmente capacitado para celebrar contratos vinculantes en virtud de la legislación aplicable en su jurisdicción. Asimismo, confirma que adquiere nuestros productos exclusivamente para uso personal y no para fines relacionados con su actividad comercial, empresarial o profesional.
2. Aceptación y Anulación de Pedidos
Para adquirir nuestros productos a través de este Sitio Web, deberá enviar una propuesta de pedido al Vendedor utilizando el formulario disponible en el Sitio Web en el momento de la compra y siguiendo las instrucciones indicadas. Puede enviar la propuesta de pedido creando una cuenta o procediendo como usuario invitado. Independientemente de cómo proceda, se compromete a facilitar información exacta, actual y completa, tal y como se le solicite en el formulario. El Vendedor se reserva el derecho de no aceptar o cancelar pedidos si la información facilitada es inexacta, incompleta o poco fiable (por ejemplo, información de facturación o dirección de envío parcial o incorrecta).
Cuando usted realiza un pedido, éste representa una oferta vinculante de compra de nuestros productos. La compra sólo se perfecciona cuando el Vendedor acepta su pedido y le envía una Confirmación de pedido por correo electrónico tras el pago satisfactorio por su parte. Las confirmaciones de pedido se envían en un plazo de 2 días laborables a partir de la recepción de la propuesta de pedido. El Vendedor no aceptará propuestas de pedido procedentes de países no incluidos en la lista que figura en la sección Envío y Entrega del Sitio Web.
Si los productos presentados en el Sitio Web no están disponibles, el Vendedor le informará de ello sin demora y, en cualquier caso, en el plazo de 7 días laborables a partir del día siguiente a aquel en que usted envió la propuesta de pedido. Si ya ha pagado el precio de los productos, el Vendedor le reembolsará el importe ya abonado y el contrato de compra se considerará resuelto.
Sólo podrá cancelar su pedido si éste aún no ha sido asignado a nuestra logística para su envío. Para solicitar la anulación del pedido, rellene el formulario de anulación disponible en el Sitio web.
Podemos supervisar los procesos de compra, incluidas sus devoluciones, si las hubiera, con el único fin de verificar que las compras se realizan exclusivamente para uso personal y no con fines comerciales o con intención fraudulenta. Al realizar dicho seguimiento, podemos tener en cuenta, entre otros, factores como su gasto total durante un periodo de tiempo, la frecuencia de las devoluciones, etc. Si nuestro seguimiento indica un comportamiento potencialmente fraudulento o un abuso de nuestra política de devoluciones, se lo notificaremos por correo electrónico o por teléfono. En tales casos, el Vendedor se reserva el derecho a no aceptar o cancelar pedidos o a restringir su capacidad para realizar futuras compras en el Sitio Web.
3. Suscripción
Algunos productos del sitio web pueden estar disponibles para su compra mediante un servicio de suscripción. Al elegir una suscripción, usted autoriza al Vendedor a procesar automáticamente entregas recurrentes de los productos seleccionados según la frecuencia que haya elegido.
En concreto, al seleccionar la opción de suscripción, acepta recibir entregas automáticas de los productos seleccionados a intervalos regulares, como cada 2, 4 o 6 meses, desde la fecha de su pedido inicial hasta el final del período de suscripción elegido. Las suscripciones a ciertos productos pueden renovarse automáticamente por el mismo período, a menos que cancele antes de la fecha de renovación. Se le informará sobre cualquier condición de renovación automática específica de su suscripción en el momento de la compra.
Cada entrega constituye una transacción de compra independiente sujeta a estos Términos de venta.
Al suscribirse, usted autoriza al Vendedor a almacenar de forma segura su información de pago y a cargar el método de pago seleccionado para cada entrega recurrente. Se le cobrará el precio vigente de los productos en el momento de cada entrega, a menos que haya pagado por adelantado varias entregas.
El Vendedor le enviará una notificación por correo electrónico antes de cada cargo recurrente, brindándole la oportunidad de modificar o cancelar su suscripción antes del siguiente ciclo de facturación.
Puede modificar, pausar o cancelar su suscripción en cualquier momento accediendo a su pedido a través del enlace proporcionado en el correo electrónico de confirmación, desde su cuenta de usuario (si ha creado una), o contactando con nuestro Servicio de Atención al Cliente.
Los cambios en su suscripción entrarán en vigor con la próxima entrega programada, siempre que se realicen al menos 48 horas antes de la próxima fecha de facturación.
Si un pago para una entrega recurrente falla, el Vendedor intentará procesarlo nuevamente. Si el pago sigue fallando, el Vendedor podrá suspender o cancelar su suscripción tras notificarle por correo electrónico. Usted sigue siendo responsable de cualquier cargo pendiente.
Cada entrega de suscripción está sujeta a las mismas políticas de devolución y reembolso descritas en la sección 8 de estos Términos de venta. Cancelar su suscripción no afecta su derecho a devolver productos de entregas anteriores conforme a nuestra política de devoluciones.
4. Precios y Pago
Los precios de los productos incluyen el impuesto sobre el valor añadido (IVA), pero excluyen los gastos de envío. Los gastos de envío pueden variar en función del producto seleccionado, el volumen y el peso del paquete, y la dirección de entrega. Por ello, los precios pueden estar sujetos a cambios. Compruebe el precio de venta final antes de enviar su propuesta de pedido. El precio final, incluidos todos los impuestos aplicables y los gastos de envío, se mostrará en el momento de la compra antes de que complete el pago. En caso de que se detecte un error manifiesto en el precio de un producto o en el cálculo del importe del pago, el Vendedor podrá no aceptar el pedido y se pondrá en contacto con usted para ofrecerle la oportunidad de adquirir el producto al precio correcto.
Para pagar los productos y los costes relacionados, puede elegir uno de los siguientes métodos de pago:
- Tarjetas de crédito/débito: Visa, Mastercard, American Express, Maestro y Union Pay;
- Billeteras digitales: ApplePay, GooglePay, ShopPay y PayPal
- Métodos de pago alternativos: Klarna, Bancontact, e iDeal.
El Sitio Web admite varias divisas en función de su país de venta. El Vendedor solo cobrará los costes realmente incurridos en relación con el método de pago que seleccione, sin cargos adicionales.
Al pagar con tarjeta de crédito, su información financiera (como el número de tarjeta o la fecha de caducidad) se transmitirá mediante un protocolo encriptado a los bancos que ofrecen servicios de pago electrónico a distancia. Su información financiera estará protegida y no será accesible a terceros. El Vendedor utilizará esta información exclusivamente para completar su compra, emitir reembolsos por devoluciones aprobadas o para prevenir y denunciar fraudes a las autoridades competentes.
En caso de pago mediante billeteras digitales o métodos de pago alternativos, la sesión se redirigirá a un sitio seguro del proveedor seleccionado (por ejemplo, ApplePay, GooglePay, etc.). El pago debe completarse en ese sitio de acuerdo con los términos y condiciones de ese proveedor según lo acordado en ese momento o previamente.
5. Envío y entrega
Para obtener información detallada sobre los métodos de envío y entrega, le invitamos a visitar la sección “Envío y Entrega” de nuestro Sitio Web. Le rogamos que preste atención a la información facilitada en dicha sección, ya que forma parte integrante de las presentes Condiciones de Venta. Al realizar un pedido, usted reconoce haber leído dicha información y estar de acuerdo con ella.
Todos los pedidos realizados por usted y confirmados por el Vendedor se enviarán por mensajería urgente (nacional e internacional) a la dirección de entrega que nos haya facilitado. Los plazos de entrega estándar son los siguientes: aproximadamente 1-3 días laborables a partir de la fecha de envío para entregas dentro de Italia; 3-4 días laborables para países dentro de la Unión Europea ("UE"); y 4-5 días laborables para países fuera de la UE. Tenga en cuenta que los envíos se procesan únicamente de lunes a viernes. El Vendedor le notificará puntualmente por correo electrónico en caso de que se produzcan cambios o retrasos en estos plazos de entrega estimados.
Es necesario que indique una dirección de entrega a la que acuda con regularidad, ya que el servicio de mensajería urgente realizará un número limitado de intentos de entrega en función de su país. En caso de que no haya nadie para recibir el paquete, la mercancía se trasladará a la oficina local del servicio de mensajería, y será responsabilidad suya organizar la recogida.
Le recomendamos que compruebe la integridad del embalaje y/o el envoltorio del producto en el momento de la entrega. Cualquier daño debe notificarse inmediatamente anotándolo en el justificante de entrega del mensajero y comunicarlo a nuestro Servicio de Atención al Cliente.
6. Aranceles e impuestos de importación
Los productos no están sujetos a aranceles ni impuestos de importación si se venden y entregan en Italia o en cualquier otro país de la UE.
Para las entregas realizadas fuera de la UE, los productos pueden estar sujetos a aranceles y/o impuestos de importación según el producto específico y el país de entrega. El Vendedor no puede prever qué tasas pueden solicitarse para el despacho de aduanas. Para obtener más información sobre posibles derechos de aduana e impuestos de importación, debe consultar a su oficina de aduanas local.
En todos los casos, los gastos derivados de aranceles y/o impuestos de importación correrán a cargo del cliente y no están incluidos en el precio del producto ni en los gastos de envío indicados al realizar la compra. Ni nosotros ni el Vendedor seremos responsables de ningún retraso, falta de entrega u otros problemas derivados de los procedimientos aduaneros o del pago de dichos aranceles e impuestos.
7. Derecho de Desistimiento
Usted tiene derecho a desistir del contrato de compra realizado en nuestro Sitio Web en el plazo de 14 días desde el día en que recibió la entrega de los productos adquiridos, sin incurrir en penalización alguna y sin necesidad de alegar motivo alguno.
Para ejercer el derecho de desistimiento, puede rellenar el formulario de devolución que encontrará en el Sitio web. Este formulario debe cumplimentarse siguiendo las instrucciones que se facilitan. A continuación, el Vendedor le enviará un correo electrónico de confirmación de la recepción de su declaración de desistimiento y las instrucciones para la devolución.
El derecho de desistimiento debe ejercerse en un plazo de 14 días a partir de la fecha en que recibió los productos, de conformidad con nuestra política de devolución y reembolso que se expone a continuación.
8. Devolución y Reembolso
Para que se acepte cualquier devolución, deben cumplirse las siguientes condiciones:
- Los productos devueltos no deben diferir de los adquiridos en el Sitio Web y deben estar completos;
- Los productos no deben haber sido utilizados más allá de lo razonablemente necesario para decidir si se conservan; y
- Los productos deben devolverse en su embalaje original con todos los materiales protectores, pegatinas, accesorios y documentación de venta intactos.
Para iniciar la devolución, rellene el formulario disponible en la página más adecuada a su situación. Encontrará los formularios correspondientes en la sección “ Ayuda para pedidos y devoluciones” del Sitio web.
Tras enviar el formulario de devolución disponible en la página correspondiente, recibirá un correo electrónico confirmando la recepción de su solicitud y las instrucciones para la devolución. También recibirá por correo electrónico una etiqueta de envío, que deberá pegar en el exterior del paquete de devolución.
Un servicio de mensajería se encargará de recoger el paquete en su domicilio.
Los gastos de devolución de los productos adquiridos correrán a su cargo a menos que la devolución se deba a un error cometido por el Vendedor (es decir, que la devolución sea por productos defectuosos, dañados o incorrectos).
Recuerde que todos los productos deben devolverse perfectamente intactos, con todos los materiales protectores y las pegatinas aún adheridas (si estaban presentes originalmente). También debe devolver el embalaje, los accesorios y la documentación originales. El Vendedor realizará una inspección exhaustiva de los productos devueltos para asegurarse de que cumplen nuestras condiciones de devolución. Si un producto devuelto muestra signos de uso indebido o ha sido alterado con respecto a su estado original, el Vendedor se reserva el derecho de no aceptar la devolución o de reducir el importe del reembolso en consecuencia.
Si su devolución no es aceptada, el Vendedor enviará una explicación detallada de los motivos. En este caso, el Vendedor devolverá los productos a su cargo, excepto cuando usted haya devuelto por error productos no adquiridos en nuestro Sitio Web. En tales casos, el Vendedor le proporcionará información para recoger los productos a su cargo si así lo solicita. Ni el Vendedor ni nosotros asumimos responsabilidad alguna si en el paquete de devolución se incluyen por error artículos personales o no incluidos en su pedido.
Una vez recibida su devolución y comprobado que se han cumplido todos los requisitos, el Vendedor tramitará su reembolso en un plazo de catorce (14) días laborables. El reembolso se efectuará utilizando el mismo medio de pago que utilizó para su compra, con deducción de la tasa de gestión de devoluciones en caso de devolución ejerciendo el derecho de desistimiento.
Si se detecta algún defecto en los productos devueltos, el Vendedor podrá reducir el importe del reembolso en consecuencia y le notificará esta decisión.
9. Garantía del Fabricante
Todos los productos vendidos en el Sitio Web están cubiertos por una garantía legal de veinticuatro (24) meses por falta de conformidad. La falta de conformidad de los productos vendidos a través de nuestro Sitio Web puede notificarse poniéndose en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente. En caso de falta de conformidad, tiene derecho a solicitar la reparación o sustitución del producto. Si estas soluciones no son posibles o son excesivamente caras, tiene derecho a obtener una reducción del precio pagado o a rescindir el contrato de compra.
Para obtener información específica sobre la garantía del fabricante de nuestros productos, consulte la información de garantía incluida con su producto o póngase en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente.
10. Renuncias y limitación de responsabilidad
Las características esenciales de los productos se presentan en nuestro Sitio web dentro de cada ficha de producto. No obstante, las imágenes y los colores de los productos mostrados en el Sitio Web pueden no corresponder exactamente a los reales debido a variaciones en el navegador de Internet y el monitor utilizados.
No ofrecemos ninguna garantía en relación con la disponibilidad de los productos en el Sitio web. Tampoco garantizamos la idoneidad de los productos para ningún fin específico más allá de su uso normal previsto, tal y como se describe en las especificaciones del producto.
En la medida en que lo permita la legislación aplicable, no seremos responsables de ningún daño indirecto, incidental, especial o consecuente derivado de la compra y el uso de los productos. Para evitar cualquier duda, esta limitación no afecta a sus derechos legales como consumidor.
11. Cookies y Privacidad
Este sitio web utiliza cookies para mejorar la experiencia del usuario. Al continuar utilizando el sitio web, usted acepta el uso de cookies de acuerdo con nuestra Política de Cookies.
Nuestra Política de Privacidad explica cómo recogemos, utilizamos y divulgamos su información personal. Al utilizar el sitio web, usted reconoce y acepta las prácticas descritas en nuestra Política de Privacidad.
12. Derecho Aplicable
Estas Condiciones de Venta se rigen por las leyes de la República Italiana.
13. Información de Contacto
Si tiene alguna pregunta o duda sobre estas Condiciones de Venta, puede ponerse en contacto con nosotros por correo electrónico en la dirección: privacy@gessi.it.