Política de reembolso

 

Para devolver un producto, rellene el formulario de la página más adecuada a su situación:  

Tenga en cuenta que las botellas de CO2 (tanto vacías como llenas) requieren procedimientos especiales de manipulación debido a su clasificación como mercancías peligrosas. Para estas devoluciones, consulte la página siguiente: Devolución de Botellas de CO2.

Tras enviar el formulario de devolución disponible en la página correspondiente, recibirá un correo electrónico confirmando la recepción de su solicitud y las instrucciones para la devolución.

Para que se acepte cualquier devolución, deben cumplirse las siguientes condiciones: 

  • Los productos devueltos no deben diferir de los adquiridos en el Sitio Web y deben estar completos; 
  • Los productos no deben haber sido utilizados más allá de lo razonablemente necesario para decidir si se conservan; y 
  • Los productos deben devolverse en su embalaje original con todos los materiales protectores, pegatinas, accesorios y documentación de venta intactos. 

Un servicio de mensajería se encargará de recoger el paquete en su domicilio. También recibirá por correo electrónico una etiqueta de envío, que deberá pegar en el exterior del paquete antes de entregarlo al mensajero.

Los productos deben devolverse en un plazo de 14 días a partir de la fecha en que los recibió. Los gastos de devolución de los productos correrán a su cargo, a menos que la devolución se deba a un error del vendedor (es decir, en casos de devoluciones por productos defectuosos, dañados o incorrectos).

Una vez recibida la devolución y comprobado que se cumplen todos los requisitos, el reembolso se tramitará en un plazo de 14 días laborables. El reembolso se efectuará en el mismo método de pago que utilizó para su compra, con deducción de la tasa de gestión de devoluciones en el caso de devoluciones generales.

Si su devolución no es aceptada, recibirá una explicación detallada de los motivos. En tal caso, los productos le serán devueltos a cargo del vendedor, excepto cuando haya devuelto por error productos no adquiridos en nuestro Sitio web.

Para cualquier duda sobre devoluciones o reembolsos, póngase en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente.