Conditions d’utilisation
Conditions générales de vente
Veuillez lire attentivement les présentes Conditions générales de vente (« Conditions de vente ») avant de passer une commande sur notre site internet.
Les présentes Conditions générales de vente régissent exclusivement l'achat des produits disponibles sur notre site internet. Elles ne s'appliquent pas aux services ou produits proposés par des tiers accessibles via des liens, des bannières ou d'autres connexions depuis notre site internet.
1. Acceptation des Conditions générales de vente
Dans les présentes Conditions générales de vente, les termes « client », « vous » et « votre » désignent chaque utilisateur ou visiteur du site internet qui passe une commande pour nos produits. « Nous », « notre » et « nos » désignent Gessi S.p.A., tandis que « Vendeur » désigne exclusivement Calicantus Srl.
Les produits que vous achetez sur ce Site sont vendus par le Vendeur. Le Vendeur est une société qui gère la vente en ligne des produits sur le présent Site et toutes les activités connexes, y compris la gestion des commandes, des expéditions et des retours, la facturation et les paiements.
En passant une commande sur ce site, vous reconnaissez avoir lu, compris et accepté de respecter et d'être lié par les présentes Conditions générales de vente. Les présentes Conditions générales de vente ne modifient en rien les conditions générales de tout autre accord que vous pourriez avoir avec nous concernant des produits, services ou autres.
Nous nous réservons le droit de modifier les présentes Conditions générales de vente à tout moment et sans préavis. Toute modification entrera en vigueur dès sa publication sur le Site. Chaque fois que vous accédez au Site, il vous incombe de consulter la version la plus récente des présentes Conditions générales de vente. En continuant à utiliser le Site après la publication des modifications, vous acceptez les Conditions générales de vente révisées.
Si, à tout moment, vous jugez les présentes Conditions générales de vente inacceptables ou si vous n'acceptez pas les présentes Conditions générales de vente, merci de ne pas passer commande.
En acceptant les présentes Conditions générales de vente, vous confirmez que vous êtes légalement en mesure de conclure des contrats contraignants en vertu des lois applicables dans votre pays. Vous confirmez également que vous achetez nos produits pour votre usage personnel uniquement et non à des fins liées à votre activité commerciale, entrepreneuriale ou professionnelle.
2. Acceptation et annulation de la commande
Pour acheter nos produits sur ce Site, vous devez soumettre une proposition de commande au Vendeur à l'aide du formulaire disponible sur le site lui-même au moment du paiement et en suivant les instructions indiquées. Vous pouvez envoyer la proposition de commande soit en créant un compte, soit en procédant en tant qu'utilisateur invité. Quelle que soit la manière dont vous procédez, vous acceptez de fournir des informations correctes, à jour et complètes, comme demandé dans le formulaire. Le Vendeur se réserve le droit de ne pas accepter ou d'annuler toute commande si les informations fournies sont inexactes, incomplètes ou peu fiables (par exemple, informations de facturation ou adresse de livraison partielles/erronées).
Lorsque vous passez une commande, cela représente une offre ferme d'achat de nos produits. L'achat n'est conclu que lorsque le Vendeur accepte votre commande et vous envoie une confirmation de commande par courriel après réception de votre paiement. Les confirmations de commande sont envoyées dans un délai de 2 jours ouvrables suivant la réception de la proposition de commande. Les propositions de commande provenant de pays ne figurant pas dans la liste affichée dans la section « Expédition et livraison » du site web ne seront pas acceptées par le Vendeur.
Si les produits présentés sur le Site sont indisponibles, le Vendeur vous en informera dans les plus brefs délais, et en tout état de cause dans les 7 jours ouvrables à compter du jour suivant celui où vous avez envoyé la proposition de commande. Si vous avez déjà payé les produits, le Vendeur vous remboursera le montant déjà versé, et le contrat d'achat sera considéré comme résilié.
Vous pouvez annuler votre commande uniquement si celle-ci n'a pas encore été transmise à notre service logistique pour expédition. Pour demander l'annulation d'une commande, veuillez remplir le formulaire d'annulation disponible sur le Site.
Nous pouvons surveiller les processus d'achat, y compris vos retours, le cas échéant, dans le seul but de vérifier que les achats sont effectués à des fins personnelles et non à des fins commerciales ou frauduleuses. Lors de ce contrôle, nous pouvons prendre en compte, entre autres, des facteurs tels que le montant total de vos dépenses sur une période donnée, la fréquence des retours, etc. Si ce contrôle révèle un comportement potentiellement frauduleux ou un abus de notre politique de retour, nous vous en informerons par courriel ou par téléphone. Dans ce cas, le Vendeur se réserve le droit de ne pas accepter ou d'annuler les commandes ou de restreindre votre capacité à effectuer des achats futurs sur le Site.
3. Abonnement
Certains produits sur le site Web peuvent être disponibles à l'achat via un service d'abonnement. En choisissant un abonnement, vous autorisez le Vendeur à traiter automatiquement les livraisons récurrentes des produits sélectionnés selon la fréquence que vous avez choisie.
Plus précisément, en sélectionnant l'option d'abonnement, vous acceptez de recevoir automatiquement les produits sélectionnés à intervalles réguliers, tels que tous les 2, 4 ou 6 mois, à partir de la date de votre commande initiale et jusqu'à la fin de la période d’abonnement choisie. Les abonnements à certains produits peuvent être renouvelés automatiquement pour la même période, sauf annulation avant la date de renouvellement. Vous serez informé des conditions de renouvellement automatique propres à votre abonnement au moment de l'achat.
Chaque livraison constitue une transaction d'achat distincte soumise aux présentes Conditions de vente.
En vous abonnant, vous autorisez le Vendeur à stocker vos informations de paiement de manière sécurisée et à débiter votre mode de paiement sélectionné pour chaque livraison récurrente. Vous serez facturé au prix en vigueur au moment de chaque livraison, sauf si vous avez payé à l'avance pour plusieurs livraisons.
Le Vendeur vous enverra une notification par e-mail avant chaque prélèvement récurrent, vous offrant la possibilité de modifier ou d'annuler votre abonnement avant le prochain cycle de facturation.
Vous pouvez modifier, suspendre ou annuler votre abonnement à tout moment via le lien fourni dans l'e-mail de confirmation de commande, via votre espace utilisateur (si vous avez créé un compte), ou en contactant notre service client.
Les modifications apportées à votre abonnement prendront effet lors de la prochaine livraison prévue, à condition qu'elles soient effectuées au moins 48 heures avant la prochaine date de facturation.
En cas d'échec de paiement pour une livraison récurrente, le Vendeur tentera de traiter à nouveau le paiement. Si le paiement échoue à nouveau, le Vendeur pourra suspendre ou annuler votre abonnement après vous en avoir informé par e-mail. Vous restez responsable de tout montant impayé.
Chaque livraison dans le cadre d’un abonnement est soumise aux mêmes politiques de retour et de remboursement décrites à la section 8 des présentes Conditions de vente. L'annulation de votre abonnement n'affecte pas votre droit de retourner les produits des livraisons précédentes conformément à notre politique de retour.
4. Prix et paiement
Les prix des produits sont TTC (TVA incluse) mais excluent les frais d'envoi. Les frais d'expédition peuvent varier en fonction du produit sélectionné, du volume et du poids du colis, ainsi que de l'adresse de livraison. Les prix peuvent donc être modifiés. Veuillez vérifier le prix de vente final avant d'envoyer votre commande. Le prix final, incluant toutes les taxes applicables et les frais d'envoi, vous sera indiqué au moment de la commande avant que vous ne procédiez au paiement. En cas d'erreur manifeste dans le prix d'un produit ou dans le calcul du montant du paiement, le Vendeur peut ne pas accepter la commande et vous contactera pour vous offrir la possibilité d'acheter le produit au prix correct.
Pour le règlement des produits et des frais connexes, vous pouvez choisir l'un des modes de paiement suivants :
- Cartes de crédit/débit : Visa, Mastercard, American Express, Maestro et Union Pay;
- Portefeuilles électroniques : ApplePay, GooglePay, ShopPay et PayPal
- Autres méthodes de paiement : Klarna, Bancontact et iDeal.
Plusieurs devises sont prises en charge en fonction de votre pays. Seuls les coûts réels associés au mode de paiement que vous avez sélectionné vous seront facturés, sans frais supplémentaires.
Pour les paiements par carte de crédit/débit, les informations financières (telles que le numéro de carte et la date d'expiration) sont transmises de manière sécurisée via un protocole crypté aux institutions bancaires qui fournissent des services de paiement électronique à distance. Ces informations restent protégées et ne sont pas accessibles à des tiers. Elles sont utilisées exclusivement pour le traitement des paiements, l'émission de remboursements pour les retours approuvés ou la prévention des fraudes.
En cas de paiement via un portefeuille électronique ou un autre moyen de paiement, la session sera redirigée vers un site sécurisé du fournisseur choisi (par exemple, ApplePay). Le paiement doit être effectué sur ce site conformément aux conditions générales de ce fournisseur, telles qu'elles ont été convenues sur le moment ou antérieurement.
5. Expédition et livraison
Pour de plus amples informations sur les méthodes d'expédition et de livraison, nous vous invitons à consulter la section intitulée « Expédition et livraison » sur notre Site. Veuillez prêter attention aux informations fournies dans cette section, car elles font partie intégrante des présentes conditions de vente. En passant commande, vous déclarez avoir pris connaissance de ces informations et les avoir acceptées.
Toute commande passée par vous et confirmée par le Vendeur sera expédiée par transporteur express (national et international) à l'adresse de livraison que vous avez indiquée. Les délais de livraison standard sont les suivants : environ 1 à 3 jours ouvrables à compter de la date d'expédition pour les livraisons en Italie ; 3 à 4 jours ouvrables pour les pays de l'Union européenne (« UE ») ; et 4 à 5 jours ouvrables pour les pays en dehors de l'UE. Veuillez noter que les envois sont traités du lundi au vendredi uniquement. Le Vendeur vous informera rapidement par courriel en cas de changement ou de retard dans les délais de livraison estimés.
Vous êtes tenu de fournir une adresse de livraison habituelle, car le service de transport express n'effectuera qu'un nombre limité de tentatives de livraison, en fonction de votre pays. Si personne ne peut réceptionner le colis, la marchandise sera transférée au bureau local du service de transport et il vous appartiendra de prendre les dispositions nécessaires pour la récupérer.
Nous vous recommandons de vérifier l'intégrité de l'emballage et/ou du conditionnement du produit au moment de la livraison. Tout dommage doit être immédiatement signalé en apposant une note sur le bon de livraison du transporteur et en le communiquant à notre Service clientèle.
6. Droits et taxes d’importation
Les produits ne sont soumis à aucun droit ou taxe d'importation s'ils sont vendus et livrés en Italie ou dans tout autre pays de l'UE.
Pour les livraisons effectuées en dehors de l'UE, les produits peuvent être soumis à des droits et/ou des taxes d'importation en fonction du produit spécifique et du pays de livraison. Le Vendeur ne peut pas prévoir quels frais peuvent être exigés pour le dédouanement. Pour plus d'informations sur les droits de douane et les taxes à l'importation éventuels, il convient de consulter le bureau de douane local.
Dans tous les cas, les frais découlant des droits de douane et/ou des taxes d'importation seront à votre charge en tant que Client et ne sont pas inclus dans le prix du produit ou les frais d'expédition indiqués lors de la commande. Ni nous ni le Vendeur ne sommes responsables des retards, de la non-livraison ou d'autres problèmes liés aux procédures douanières ou au paiement de ces droits et taxes.
7. Droit de retrait
Vous disposez d'un droit de rétractation du contrat d'achat conclu sur notre Site dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception de la livraison des produits achetés, sans encourir de pénalité et sans avoir à fournir aucun motif.
Pour exercer le droit de rétractation, vous pouvez remplir le formulaire de retour qui se trouve sur le Site. Le Vendeur vous enverra ensuite un courriel de confirmation confirmant la réception de votre déclaration de rétractation et les instructions pour le retour.
Le droit de rétractation doit être exercé dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception des produits, conformément à notre politique de retour et de remboursement décrite ci-dessous.
8. Retour et remboursement
Pour qu'un retour soit accepté, merci de respecter les conditions suivantes:
- Les produits retournés ne doivent pas être différents de ceux achetés sur le Site et doivent être intacts ;
- Les produits ne doivent pas avoir été utilisés au-delà de ce qui est raisonnablement nécessaire pour décider de les conserver ; et
- Les produits doivent être retournés dans leur emballage d'origine, avec tous les éléments de protection, les autocollants, les accessoires et la documentation commerciale intacts.
Pour procéder au retour, veuillez remplir le formulaire disponible sur la page correspondant le mieux à votre situation. Les formulaires correspondants se trouvent dans la section « Support commandes et retours du Site.
Après avoir soumis le formulaire de retour disponible sur la page indiquée, vous recevrez un courriel confirmant la réception de votre demande et les instructions à suivre pour le retour. Toujours par courriel, vous recevrez une étiquette d'expédition prépayée, qui devra être apposée à sur le colis de retour.
Un transporteur sera chargé de récupérer le colis à votre adresse.
Les frais de retour des produits achetés sont à votre charge, sauf si le retour est dû à une erreur commise par le Vendeur (c'est-à-dire si le retour concerne des produits défectueux, endommagés ou incorrects).
N'oubliez pas que tous les produits doivent être retournés parfaitement intacts, avec tous les éléments de protection et les autocollants encore en place (s'ils étaient présents à l'origine). Vous devez également renvoyer l'emballage d'origine, les accessoires et la documentation. Le Vendeur procédera à une inspection minutieuse des produits retournés afin de s'assurer qu'ils répondent à nos conditions de retour. Si un rendu présente des signes d'utilisation déraisonnable ou a été modifié par rapport à son état d'origine, le Vendeur se réserve le droit de ne pas accepter le retour ou de réduire le montant du remboursement en conséquence.
Si votre retour n'est pas accepté, le Vendeur vous en expliquera les raisons en détail. Dans ce cas, le Vendeur vous renverra les produits à ses propres frais, sauf si vous avez renvoyé par erreur des produits qui n'ont pas été achetés sur notre Site. Dans ce cas, le Vendeur vous fournira, à votre demande, les informations nécessaires pour récupérer les produits à vos frais. Ni le Vendeur ni nous-mêmes ne pouvons être tenus responsables si des articles personnels ou des articles non inclus dans votre commande sont présents par erreur dans le colis de retour.
Après réception de votre retour et vérification que toutes les conditions ont été remplies, le Vendeur procédera à votre remboursement dans un délai de quatorze (14) jours ouvrables. Le remboursement sera effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour votre achat, déduction faite des frais de gestion du retour si ce dernier est effectué dans le cadre de l'exercice du droit de rétractation.
Si des défauts sont constatés sur les produits rendus, le Vendeur peut réduire le montant du remboursement en conséquence et vous informera de cette décision.
9. Garantie du fabricant
Tous les produits vendus sur le Site sont couverts par une garantie légale de vingt-quatre (24) mois pour défaut de conformité. Vous pouvez signaler tout défaut de conformité des produits vendus sur notre Site en contactant notre Service clientèle. En cas de défaut de conformité avéré, vous avez le droit de demander la réparation ou le remplacement du produit. Si ces solutions ne sont pas possibles, ou si elles sont excessivement coûteuses, vous avez le droit d'obtenir une réduction du prix payé ou de résilier le contrat d'achat.
Pour des détails spécifiques quant à la garantie du fabricant pour nos produits, veuillez vous référer aux informations de garantie incluses avec votre produit ou contactez notre Service Clientèle.
10. Clauses de non-responsabilité et limitation de la responsabilité
Les caractéristiques essentielles des produits sont présentées sur notre Site dans chaque fiche produit. Toutefois, les images et les couleurs des produits présentés sur le Site peuvent ne pas correspondre exactement à la réalité en raison des variations du navigateur Internet et du moniteur utilisés.
Nous ne donnons aucune garantie quant à la disponibilité des produits sur le Site. Nous ne garantissons pas non plus que les produits conviennent à un usage spécifique autre que l'usage normal auquel ils sont destinés, tel qu'il est décrit dans les spécifications du produit.
Dans toute la mesure permise par la loi applicable, nous ne saurons être tenus responsables des dommages indirects, accessoires, spéciaux ou consécutifs résultant de l'achat et de l'utilisation des produits. Pour éviter toute ambiguïté, cette limitation n'affecte pas vos droits statutaires en tant que consommateur.
11. Cookies et protection de la vie privée
Ce Site utilise des cookies pour améliorer l'expérience utilisateur. En continuant à utiliser le Site, vous consentez à l'utilisation de cookies conformément à notre politique en matière de cookies.
Notre politique de confidentialité indique comment nous collectons, utilisons et divulguons vos informations personnelles. En utilisant le Site, vous reconnaissez et acceptez les pratiques décrites dans notre politique de confidentialité.
12. Droit applicable
Les présentes conditions de vente sont régies par les lois de la République italienne.
13. Contacts
Pour toute question ou préoccupation concernant les présentes conditions de vente, veuillez nous contacter par courriel à l'adresse suivante : privacy@gessi.it.