Politique de remboursement

 

Pour renvoyer un produit, veuillez remplir le formulaire sur la page qui correspond le mieux à votre situation :  

Veuillez noter que les bouteilles de CO2 (vides ou pleines) nécessitent des procédures de manipulation spéciales en raison de leur classification comme marchandises dangereuses. Pour ces retours, veuillez vous référer à la page suivante : Retour des bouteilles de CO2.

Après avoir envoyé le formulaire de retour disponible sur la page correspondante, vous recevrez un e-mail confirmant la réception de votre demande et contenant les instructions pour le retour.

Pour que tout retour soit accepté, les conditions suivantes doivent être remplies : 

  • Les produits rendus ne doivent pas différer de ceux achetés sur le site Web et doivent être complets ; 
  • Les produits ne doivent pas avoir été utilisés au-delà de ce qui est raisonnablement nécessaire pour décider de les conserver ou non ; et 
  • Les produits doivent être renvoyés dans leur emballage d'origine avec tous les matériaux de protection, autocollants, accessoires et documentation commerciale intacts. 

Un transporteur sera chargé de récupérer le colis à votre adresse. Vous recevrez également une étiquette d'expédition par e-mail, que vous devrez coller à l'extérieur du colis avant de le remettre au transporteur.

Les produits doivent être renvoyés sous 14 jours à compter de la date à laquelle vous les avez reçus. Les frais de retour sont à votre charge, sauf si le retour est dû à une erreur du vendeur (c'est-à-dire en cas de retour de produits défectueux, endommagés ou incorrects).

Dès réception de votre retour et vérification que toutes les conditions sont remplies, votre remboursement sera traité dans un délai de 14 jours ouvrables. Le remboursement sera effectué selon le même mode de paiement que celui utilisé pour votre achat, déduction faite des frais de gestion du retour dans le cas d'un retour standard.

Si votre retour n'est pas accepté, une explication détaillée des raisons vous sera fournie. Dans ce cas, les produits vous seront renvoyés aux frais du vendeur, sauf si vous avez renvoyé par erreur des produits qui n'ont pas été achetés sur notre site Web.

Pour toute question concernant les retours ou les remboursements, veuillez contacter notre Service clientèle.